OLEH :
ESA WAHYU ENDARTI
UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA SURABAYAPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mutu pelayanan di Rumah sakit Dr. Soetomo Surabaya. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di Rumah sakit Dr. Soetomo. Sampel diambil secara random sampling pada berbagai rawat jalan dan diperoleh sample sebanyak 300 orang.
Dari hasil analisis data yang dilakukan mengenai persepsi masyarakat pengguna jasa IRJ RSUD Dr. Soetomo Surabaya tentang mutu pelayanan pada IRJ RSUD Dr. Soetomo dapat disimpulkan bahwa persepsi masyarakat pengguna jasa merasa puas dengan pelayanan yang selama ini diberikan oleh IRJ RSUD Dr. Soetomo Surabaya
Besarnya persentase responden yang “puas” terhadap pelayanan RS diharapkan tidak membuat cepat puas pihak RS karena masih banyak pelayanan yang perlu ditingkatkan agar pelayanan RS semakin mendekati kebutuhan dan keinginan pasien. Indikator kepuasan pasien RS ini dapat membantu manajer RS untuk melakukan pembenahan untuk meningkatkan kinerja pelayanan dan kepuasan pasien. Untuk itu, diperlukan upaya yang terus-menerus dan terprogram dari segenap lini RS untuk meningkatkan manajemen pelayanan.
